POLITYKA JAKOŚCI URZĘDU MIEJSKIEGO W KOLBUSZOWEJ

Naczelnym celem Urzędu Miejskiego w Kolbuszowej jest zapewnienie profesjonalnej i przyjaznej obsługi klientów zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i aktami wewnętrznymi oraz stałe podnoszenie poziomu usług poprzez:

• Terminowe i dokładne załatwianie spraw w oparciu o przepisy prawa i obowiązujące procedury;
• Ciągłe doskonalenie kontaktu z klientem, zrozumienie jego potrzeb i oczekiwań;
• Ciągłą analizę i poprawę jakości usług;
• Stałe podnoszenie kwalifikacji pracowników;
• Rzetelne wykonywanie zadań dla dobra społeczności lokalnej.

Cele te Urząd chce osiągnąć poprzez:

• Utrzymanie i doskonalenie Systemu Zarządzania Jakością wg normy ISO 9001:2015;
• Przestrzeganie obowiązujących procedur i przepisów określonych w ustawach, Regulaminie Organizacyjnym Urzędu i innych dokumentach wewnętrznych;
• Stałe monitorowanie jakości świadczonych usług i ich doskonalenie;
• Prowadzenie szkoleń pracowników.

Dla wdrożenia Polityki Jakości Kierownictwo Urzędu zapewnia odpowiednie zasoby, a realizację powierza pracownikom na wszystkich szczeblach organizacyjnych.

Kolbuszowa, 18 maja 2018 r.